{"id":5938,"date":"2025-08-13T19:00:03","date_gmt":"2025-08-13T19:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bdigitalserv.com\/?page_id=5938"},"modified":"2025-10-22T16:27:14","modified_gmt":"2025-10-22T16:27:14","slug":"service-level-agreement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.bdigitalserv.com\/en\/service-level-agreement\/","title":{"rendered":"Service Level Agreement"},"content":{"rendered":"
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Service Level Agreement<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Niveles de Servicio \u201cSLAs\u201d para las soluciones SaaS BD Finance<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Las soluciones SaaS de BD Finance se ejecutan aprovechando las fortalezas y alta disponibilidad de los recursos de Microsoft Azure, una de las plataformas en la nube m\u00e1s robustas y confiables del mercado. Gracias a la infraestructura avanzada y la red de centros de datos globales de MS Azure, podemos ofrecer un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de clase mundial, garantizando una disponibilidad continua y un rendimiento excepcional para satisfacer las necesidades m\u00e1s exigentes de nuestros suscriptores.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Microsoft Azure se destaca por sus capacidades de recuperaci\u00f3n ante desastres, seguridad de datos y escalabilidad, lo que permite a BD Finance asegurar a sus clientes una experiencia estable y sin interrupciones. Adem\u00e1s, las constantes actualizaciones y mejoras que realiza Microsoft en su plataforma aseguran que nuestros servicios siempre est\u00e9n operando con la tecnolog\u00eda m\u00e1s avanzada y segura disponible en el mercado.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El compromiso con la excelencia operacional de MS Azure, respaldado por certificaciones de cumplimiento globales y soporte t\u00e9cnico especializado, nos permite transmitir a nuestros suscriptores una seguridad y confianza inquebrantables en la estabilidad y fiabilidad de nuestras soluciones SaaS.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El nivel de disponibilidad (SLA Ofrecido), aqu\u00ed indicado es parte integral de las suscripciones de uso de las soluciones SaaS BD Finance.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1.\tDefiniciones<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1.1. \u201cPer\u00edodo Mensual\u201d<\/strong> significa, para un mes calendario, el n\u00famero de d\u00edas que el cliente es suscriptor del Servicio (mantiene un contrato vigente con BD Finance).<\/p>\n\n

1.2. \u201cMinutos del mes\u201d<\/strong> se calcula como el \u201cn\u00famero de d\u00edas del periodo mensual x 24 x 60\u201d<\/p>\n\n

1.3. \u201cPrecio Mensual del Servicio\u201d<\/strong> hace referencia al precio total pagado por el cliente para el Servicio en el \u201cPer\u00edodo mensual\u201d.<\/p>\n\n

1.4. \u201cTiempo de Inactividad (minutos downtime)\u201d<\/strong> se define como los minutos, en el \u201cPer\u00edodo mensual\u201d que el sistema, en ambiente productivo no est\u00e1 disponible, exceptuando el \u201cTiempo de Inactividad programado\u201d. Se excluyen causas externas, no imputables a BD Finance, como no disponibilidad o degradaci\u00f3n en tiempo de respuesta de servicios SINPE, sistemas del cliente, enlaces de comunicaciones del cliente y\/o sistemas terceros del cliente con los cuales se integre la soluci\u00f3n provista por BD Finance.<\/p>\n\n

1.5. \u201cTiempo de Inactividad Programado\u201d<\/strong> (ventanas de mantenimiento) hace referencia a per\u00edodos de Tiempo de Inactividad, programadas con antelaci\u00f3n y que obedecen a tareas de mantenimiento, actualizaci\u00f3n o mejoras de la soluci\u00f3n y su infraestructura. Se notificar\u00e1 al cliente con al menos cinco (5) d\u00edas antes del inicio de tal Tiempo de Inactividad Programado.<\/p>\n\n

1.6. \u201c%Disponibilidad del sistema (SLA mensual)\u201d<\/strong> (tambi\u00e9n conocido como \u201cuptime\u201d) se calcula como se define a continuaci\u00f3n:<\/p><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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(\u201cMinutos del mes\u201d) \u2013 (\u201cMinutos downtime\u201d)<\/em><\/strong><\/p>

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 ——————————————————————–\u00a0\u00a0\u00a0 X 100<\/em><\/strong><\/p>

(\u201cMinutos del mes\u201d)<\/em><\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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(\u201cMinutos del mes\u201d) \u2013 (\u201cMinutos downtime\u201d)
<\/em><\/strong>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 —————————————————X 100
<\/em><\/strong>(\u201cMinutos del mes\u201d)<\/em><\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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2.\tDisponibilidad del sistema (SLA o %Uptime) \n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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2.1. \u201c%Disponibilidad ofrecido.<\/strong> El SLA ofrecido, es 99.9% para cada \u201cPer\u00edodo mensual\u201d de uso del sistema en ambiente productivo.<\/p><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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3.\tCr\u00e9dito de Servicio\n\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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3.1. \u201c%Cr\u00e9dito de Servicio\u201d<\/strong> es el porcentaje del \u201cPrecio Mensual del Servicio\u201d que se le abona al cliente en caso de incumplimiento del \u201c%Disponibilidad ofrecido\u201d. Este cr\u00e9dito se calcula seg\u00fan se define en la siguiente tabla:.<\/p><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00a0<\/p>

%Disponibilidad del Sistema (SLA mensual)<\/span><\/strong><\/p><\/td>

%Cr\u00e9dito del servicio<\/span><\/strong><\/p><\/td><\/tr>

>= 99.9% (\u201cSLA ofrecido\u201d)<\/p><\/td>

0%<\/p><\/td><\/tr>

< 99.9%<\/p><\/td>

2% de cr\u00e9dito por cada 1% de \u201cSLA mensual\u201d debajo del SLA ofrecido<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00a0<\/p>

%Disponibilidad del Sistema (SLA mensual)<\/span><\/strong><\/p><\/td>

%Cr\u00e9dito del servicio<\/span><\/strong><\/p><\/td><\/tr>

>= 99.9% (\u201cSLA ofrecido\u201d)<\/p><\/td>

0%<\/p><\/td><\/tr>

< 99.9%<\/p><\/td>

2% de cr\u00e9dito por cada 1% de \u201cSLA mensual\u201d debajo del SLA ofrecido<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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3.2. \u201cCr\u00e9dito al cliente\u201d.<\/strong> Si el \u201c%Disponibilidad ofrecido\u201d no es cumplido para alg\u00fan \u201cPer\u00edodo Mensual\u201d, el cliente podr\u00e1 tramitar un reclamo (mediante un caso en el portal de Autoservicio) para que se le acredite el monto correspondiente al \u201c%Cr\u00e9dito de servicio\u201d, como rebajo en facturaciones posteriores o devoluci\u00f3n si no existieran facturaciones posteriores. En ning\u00fan caso este monto puede exceder el monto total pagado por el cliente en el \u201cPeriodo Mensual\u201d.<\/p>\n\n

3.3. \u201cPlazo para reclamo\u201d.<\/strong> Los tr\u00e1mites de reclamo deben realizarse durante los siguientes 30 d\u00edas, posteriores al fin del \u201dPer\u00edodo mensual\u201d donde se reclama el incumplimiento del \u201cSLA ofrecido\u201d.<\/p>\n\n

3.4. \u201cReporte de disponibilidad del servicio\u201d.<\/strong> El cliente tendr\u00e1 acceso al reporte de la disponibilidad del servicio, ya sea mediante la solicitud expresa (v\u00eda un caso en Autoservicio) o mediante un portal de consulta provisto por el Proveedor como parte del Servicio.<\/p><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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